Die Rekrutierung neuer Kunden ist natürlich fantastisch, aber wenn Sie dann die Hintertür weit öffnen, ist dies für Sie von sehr geringem Nutzen. Wir haben eine Reihe nützlicher Tools aufgelistet, um Ihren Kundenservice auf ein höheres Niveau zu heben.

1. Wetten Sie auf Call Center-Software

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Support optimiert ist

Nach dem Telefon ist E-Mail am beliebtesten. Kunden erwarten eine Antwort innerhalb von 6 Stunden nach dem Versenden ihrer E-Mail. Ein Helpdesk-Tool wird sich für ein wachsendes Unternehmen schnell als unverzichtbar erweisen. Mit einem Service-Tool oder einem Ticketing-System wie Zendesk können Sie Aufgaben, Prioritäten, Mitarbeiter, Tags usw. zuweisen. Dies wird zweifellos die Qualität Ihrer Kundenbetreuung verbessern.

3. Live-Chat-Software

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich auf ihrer Website für eine Live-Chat-Lösung. Insbesondere jüngere Kunden nutzen dies zunehmend. Der Vorteil ist, dass ein erfahrenes Helpdesk-Personal mehreren Kunden gleichzeitig helfen kann. Außerdem können Sie Probleme in Echtzeit lösen. Sie können sich auch für eine Kombination mit einem automatisierten Chatbot entscheiden. Mittlerweile gibt es Dutzende von Lösungen auf dem Markt, die Live-Chat ermöglichen.

4. Unterstützung durch soziale Medien   

Kunden erwarten heute auch Antworten auf Fragen, die sie über Instagram und Facebook stellen. Auch hier gibt es viele Tools wie Hootsuite, die diesen Prozess unterstützen. Mit solchen Tools können Sie auch Posts planen und Ihre Inhaltsagenda überwachen. Nützlich!

5. Umfragen

Es ist immer eine gute Idee, Ihre Kunden von Zeit zu Zeit zu befragen und nach ihrer Zufriedenheit zu fragen. Es gibt viele Tools, mit denen Sie problemlos Online-Umfragen durchführen können. SurveyMonkey, Typeform und Jotform sind Beispiele dafür.